Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan Ügyfélszolgálati vezetőt keresünk, aki képes hatékonyan irányítani és fejleszteni ügyfélszolgálati csapatunkat, biztosítva a magas színvonalú ügyfélélményt és a problémák gyors megoldását. Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása, a csapat motiválása és képzése, valamint az ügyfélpanaszok kezelése. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen együttműködni más részlegekkel a vállalati célok elérése érdekében. Az ideális jelölt tapasztalt vezető, aki képes stratégiai döntéseket hozni és fejleszteni a szolgáltatási színvonalat a folyamatos ügyfél-elégedettség érdekében. Emellett erős problémamegoldó képességekkel és analitikus gondolkodással rendelkezik, hogy az ügyfélszolgálati adatok alapján javításokat javasoljon. A pozíció jelentős szerepet játszik a vállalat hírnevének és ügyfélkapcsolatainak építésében, ezért elengedhetetlen a magas szintű empátia és türelem. Várjuk olyan szakember jelentkezését, aki elkötelezett az ügyfélközpontú szemlélet mellett, és képes vezetőként inspirálni csapatát a kiváló teljesítmény elérésére.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása.
- Csapat képzése és szakmai fejlődésének támogatása.
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése és elemzése.
- Kapcsolattartás más részlegekkel a hatékony együttműködés érdekében.
- Stratégiai tervek kidolgozása az ügyfélszolgálat fejlesztésére.
- Jelentések készítése a vezetőség számára.
- Új ügyfélszolgálati eszközök és technológiák bevezetése.
- Ügyfélkapcsolati adatok elemzése és javítási javaslatok megfogalmazása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség, előnyösen gazdasági vagy kommunikációs területen.
- Legalább 3-5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetőként.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Erős vezetői képességek és csapatmotivációs tapasztalat.
- Magas szintű ügyfélorientált szemlélet.
- Jártasság ügyfélszolgálati szoftverek és CRM rendszerek használatában.
- Képesség stratégiai gondolkodásra és elemző munkára.
- Stressztűrő képesség és konfliktuskezelési tapasztalat.
- Angol nyelvtudás előny, de nem feltétel.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó munkakörnyezetben.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszerekkel motiválja csapatát?
- Hogyan fejleszti az ügyfélszolgálati folyamatokat?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan mérné az ügyfél-elégedettséget?
- Meséljen egy sikeres projektjéről ügyfélszolgálati területen.
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen stratégiákat alkalmaz a csapat teljesítményének javítására?
- Hogyan biztosítja a hatékony kommunikációt a különböző részlegek között?
